Nova central telefônica qualifica atendimento do Conselho

O CREA-SC instalou esta semana a nova Central Telefônica Híbrida Digital com Solução de Contact Center e telefones IPs, visando ampliar a quantidade de ramais e aperfeiçoar a qualidade na comunicação interna e externa do Conselho.

O equipamento foi adquirido com recursos do Programa de Desenvolvimento Sustentável do Sistema Confea/Creas e Mútua – Prodesu que tem como objetivo angariar e gerenciar recursos orçamentários e financeiros para programas voltados à implementação de políticas de sustentabilidade do Sistema Confea/Crea e Mútua.

Além do aprimoramento no gerenciamento do teleatendimento, a nova central vai ampliar as mídias de comunicação com os profissionais e sociedade para e-mail e chat, melhorar as análises quantitativas e qualitativas dos atendimentos por meio de relatórios e possibilitar a gravação dos atendimentos visando avaliar a qualidade do serviço e proporcionar maior segurança aos profissionais e os funcionários.

Entre outros serviços estão o call back, que consiste no retorno da ligação caso os ramais estiverem ocupados e o desenvolvimento de pesquisa de satisfação após o atendimento.
 

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