Em teletrabalho, Mútua mantém atendimento e concessão de benefícios

 

 

Telefone e internet são aliados dos setores que seguem com atividades em home office

 

As atividades desenvolvidas pelas equipes da Mútua, mesmo com parte dos colaboradores permanecendo em home office, não foram afetadas pelas medidas de segurança adotadas contra a COVID-19 e não impediram a Caixa de Assistência de cumprir seus compromissos fundamentais. O atendimento continua a ser prestado, mesmo a distância, com produtos, serviços e benefícios aos mutualistas por outros canais, permitindo que todos possam ser atendidos em segurança.

 

Benefícios e TecnoPrev

Considerando 23 de março a 19 de agosto, o número de concessões de reembolsáveis foi 2.575, num total de R$ 71.829.368 mi. Os benefícios sociais totalizaram 46, com R$ 205.516 mil. O Benefício Especial Reembolsável Covid-19 foi pago a 44 mutualistas (R$ 426,3 mil), e outros 37 (R$ 430,3 mil) estão em análise pela Gerência de Benefícios. O Benefício Especial Social Covid-19 foi concedido a 71 associados (R$ 74,2 mil) e, em análise, existem outros 35 (R$ 36,6 mil).

Mesmo com a pandemia, as adesões ao plano de previdência complementar da Mútua, o TecnoPrev, estão sendo bastante representativas. O resultado é que, no período, foram incluídos 2.127 novos participantes. Ficou clara a preocupação dos associados com a contratação de cobertura adicional para risco de morte, muito disso em função da COVID-19. Essa cobertura está disponível aos participantes do TecnoPrev.

 

Prorrogações, Atendimento e Ouvidoria

A Gerência de Cobranças também registrou aumento de procura, atendendo, no período da pandemia, 4.360 associados. Entre 24 de março e 21 de agosto, a Mútua prorrogou 41,2 mil parcelas de contratos, R$ 32,52 mi. As parcelas reescalonadas foram 298, ou R$ 372,8 mil. Desde o início da pandemia, 1.908 parcelas foram renegociadas, equivalentes a R$ 23,52 mi.

Desde o início da pandemia, a Central de Relacionamento Mútua realizou, em home office, um total de 27.872 atendimentos. Houve aumento considerável relacionado à prorrogação de reembolso de benefícios e anuidade, sem juros, multa e correções, prorrogação que foi até 31 de julho.

O período trouxe novos desafios para a Mútua e ampliou as necessidades dos associados. Prova disso é que, desde o início do ano até o final de julho, o número de atendimentos da Ouvidoria chegou a 395 ocorrências, sendo 337 desde 20 de março, quando a Mútua entrou em regime de teletrabalho.

 

Fonte: Gecom/Mútua